Wir alle sind dabei, die momentane Realität als neue Normalität anzunehmen und das Beste daraus zu machen. Mittlerweile wurden die Ausgangsbeschränkungen gelockert.
Unternehmen dürfen nach und nach wieder aufsperren. Welch Segen, steht ja der Sommer vor der Tür. Aber so mancher wurde von der Realität rasch heimgeholt, denn der große Ansturm in den Geschäften und Gastronomiebetrieben blieb leider aus.
Hier ein paar Tipps für Kundenkommunikation aufgrund meiner eigenen Erfahrungen, mit denen ich sogar mein Geschäft ankurbeln konnte:
Versteck Dich nicht, trete mit Menschen aktiv in Kontakt. Auch in der Krisenzeit ist Marketing wichtig. Es hat sich nur Art und Weise geändert.
Vertrauen durch positive Emotionen
- Kommuniziere mit Bedacht und der Krisenzeit angepasst. Plumpes und aggresives Dauerwerben funktioniert nicht und ist ein absolutes No-Go.
- Besser, du bleibst auf Augenhöhe und versetzt Dich in die Lage anderer. Bleib authentisch und biete nur das an, was Du auch halten kannst.
- Ruf deine Kunden an und unterhalte Dich, zeig ehrliches Interesse ohne einem typischen 08/15 Frage-Antwortspiel.
- Biete Deine Hilfe sowie fachliche Kompetenz an und teile Deine Erfahrungen, auch bei Deinen Mitbewerbern.
- Sei empathisch und wertfrei.
- Halte die Kommunikation aufrecht.
- Transportiere Deine Stärken und Einzigartigkeit und verliere nicht den Humor, denn langweiligen Einheitsbrei gibt es mehr als genug.
- Auch in Krisenzeiten gibt es Positives zu berichten. Rede über schöne Erlebnisse und Naturwahrnehmungen, denn niemand möchte durch negative Einstellungen und Äußerungen noch mehr runtergezogen werden.
Auch wenn diese persönlichen Gesprächen, Unterhaltungen auf diversen Social Media Kanälen oder im E-Mail Verkehr nicht sofort fruchten, aber eines hat sich in den Köpfen der Menschen verewigt - nämlich deine Freundlichkeit, Botschaft und Expertise.
Du hast Sicherheit ausgestrahlt und genau dieser Umstand wird bei deinem nächsten Auftrag oder Buchung zum Vorteil - somit ist Schweigen nicht immer Gold.
Du siehst, mit einem ganz "normalen" Umgang erreicht man viel - trotz Coronazeiten. Wenn Du trotzdem Hilfe brauchst, stehe ich Dir gerne mit Rat und Tat zur Seite.